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ISO20000,即“信息技术服务管理体系(xì)标准”,是面向机(jī)构的(de)IT服(fú)务管理标准。ISO 20000是(shì)面向(xiàng)机(jī)构的IT服(fú)务管理标准(zhǔn),。
ISO20000标准着重于通过“IT服务(wù)标准化”来管理IT问题,即将IT问题(tí)归类(lèi),识(shí)别问(wèn)题的内在联系,然(rán)后(hòu)依据服务(wù)水准协议(yì)进行计划、推行和监控,并强(qiáng)调与客户的沟通(tōng)。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水(shuǐ)平、财务(wù)预算(suàn)、软件(jiàn)控制和分配。
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